El público español no es demasiado activo en cuanto a reclamaciones se refiere pero, las redes sociales han hecho que muchos consumidores que, en condiciones normales no se quejarían sobre deternimado producto o servicio, lo hagan. Ésta es la verdadera revolución que han supuesto los Social Media en cuanto a marketing y comunicación no lineal empresa-público.
Hoy, marketingdirecto.com publica entre su contenido la noticia de que Don Peppers, cofundador de Peppers & Rogers y reconocido experto en marketing, declaró en la conferencia que hizo en Social Marketing and iCommerce de Montecarlo que “una opinión negativa en la página web de un producto tiene una conexión física más alta con una venta que una positiva”. Esto se traduce en que, el consumidor considera las opiniones negativas más auténticas que las positivas y, por tanto, desconfían de los comentarios buenos y positivos sobre una marca o producto.
¿Se consideran ustedes dentro de este segmento de la sociedad, del que cree más las opiniones negativas que positivas?
